TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE AMAZÓNIKO
Versión 2.0
TABLA DE CONTENIDOS
- Descripción General del Servicio
- Definiciones
- Capacidad Legal
- Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
- Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales
- Procedimiento para Hacer Uso del Sitio
- Medios de Pagos
- Premios por Puntos
- Puntos por Recolección
- Descuentos por Puntos
- Productos y Descuentos de Terceros
- Productos Exclusivos del Operador
- Premios
- Promociones
- Puntos y su Política de Tratamiento
- Tratamiento sobre el Kit de Recolección
- Formación del Consentimiento en Contratos
- Plazo de Validez de la Oferta y Precio
- Despacho de los Productos
- Cancelación de Suscripción
- Política de Devolución de Productos
- Política de Garantías
- Reembolsos
- Propiedad Intelectual e Industrial
- Responsabilidad del Operador
- Términos de Ley
- Contacto
- Vigencia
I. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
A. Sobre la Plataforma
www.Amazoniko.com y la aplicación móvil oficial de Amazóniko (en adelante y de forma conjunta, el «SITIO») es operada por AMAZÓNIKO S.A.S. (en adelante, el «operador»).
El operador presta un servicio de intermediación a través de su plataforma web y aplicación móvil, que permite conectar a personas dentro del territorio para realizar actividades de reciclaje de residuos sólidos y recibir en contraprestación puntos o premios redimibles.
B. Funciones del Operador
El operador será el encargado de coordinar el transporte y manejo de dichos residuos sólidos, ejerciendo un servicio de intermediación entre las personas inscritas en el SITIO con las plantas de reciclaje o bodegas autorizadas y ubicadas estratégicamente para el almacenaje y acoplamiento de los desperdicios, de una manera ambientalmente sustentable.
El operador no es el propietario ni operador de los vehículos utilizados para tal fin, por lo tanto, no responderá por daños originados frente a terceros por la utilización de estos. En consecuencia, todas las propuestas ofrecidas se realizarán y suscribirán bajo el riesgo del USUARIO y del ofertante.
C. Alcance de los Términos
Salvo que expresamente se especifique lo contrario, los Términos y Condiciones Generales contenidos en las siguientes especificaciones con relación a las responsabilidades del operador, se limitan a los servicios prestados y ofrecidos a través del SITIO.
D. Responsabilidades y Contenidos
El SITIO está destinado exclusivamente a facilitar un vínculo entre los USUARIOS y los oferentes, que facilitará e incentivará la recolección inteligente de los residuos sólidos.
El operador no controla los contenidos publicitarios o anuncios exhibidos al momento de navegar a través del SITIO y, por ende, no responderá por los daños o perjuicios que puedan llegar a ocasionar los mismos a los USUARIOS o a terceros.
El servicio se ofrece exclusivamente por la página web www.amazoniko.com.
E. Aceptación de Términos y Condiciones
Se entenderá que el USUARIO, al acceder al SITIO, o a los enlaces relacionados, como servicios, publicaciones, promociones y ofertas, ha leído detenidamente, comprende y acepta:
- Los presentes Términos y Condiciones Generales
- Las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Esta aceptación se entiende previa al ingreso y/o registro como USUARIO dentro del SITIO y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
El USUARIO podrá optar por rechazar los presentes Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.
F. Incorporación de Políticas
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el SITIO o los servicios prestados a través del mismo podrá hacerlo sujetándose a:
- Estos Términos y Condiciones Generales
- Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
- Todas las demás políticas y principios que rigen el SITIO
- Políticas que son incorporados al presente documento de forma directa o por referencia
- Políticas que son explicadas y/o detalladas en otras secciones del SITIO
G. Información Comercial
Los USUARIOS y los oferentes, al inscribirse en el SITIO, aceptan recibir información comercial exclusiva del SITIO, tendiente a mejorar el servicio prestado y ofrecer, en el momento que el operador lo determine, ofertas y promociones comerciales de su interés, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
H. Carácter Obligatorio y Vinculante
Los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el SITIO.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO, LOS PRODUCTOS Y/O LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE ESTE.
I. Derecho a Modificar
EL OPERADOR SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN CUALQUIER MOMENTO.
II. DEFINICIONES
A. CUENTA
Es el perfil personal e intransferible, que abren tanto los USUARIOS como los oferentes para poder usar los servicios del SITIO.
B. KIT DE RECOLECCIÓN
Es un paquete entregado por el operador, para iniciar con el proceso de separación de los RESIDUOS.
C. MATERIAL ENTREGADO POR LOS USUARIOS
Son los derechos de propiedad sobre los RESIDUOS que son cedidos al operador una vez estos sean puestos a disposición de este. Dichos derechos serán cedidos en su totalidad al operador, sin perjuicio de los beneficios que recibirá el USUARIO por la recolección realizada.
D. RESIDUOS
Restos sólidos e inorgánicos aprovechables que restan del consumo que el ser humano hace de manera cotidiana. En todo momento, se entenderán que los RESIDUOS entregados por los USUARIOS son MATERIAL ENTREGADO POR LOS USUARIOS, de conformidad con las definiciones establecidas a lo largo de este documento.
E. SITIO
Se refiere indistintamente a:
- La página web
- La aplicación móvil para dispositivos Android/iOS
- Cualquier plataforma digital propiedad del operador donde se oferten los servicios de reciclaje
F. USUARIO
Es la persona natural o jurídica que colecciona residuos desechables y que requiere y solicita la prestación del servicio de recolección de estos a través del SITIO, con el fin de entregarlos en su hogar o empresa al operador, para que este disponga de ellos.
El USUARIO podrá ganar puntos redimibles por productos y/o descuentos de las marcas aliadas del operador o de la marca propia de este, de conformidad con las reglas y principios establecidos en los presentes Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
III. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios prestados a través del SITIO sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar.
No podrán utilizar los servicios:
- Las personas que sean incapaces
- Interdictos
- Menores de edad
La persona natural que registre una CUENTA a nombre de una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos señalados en los presentes Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
IV. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus USUARIOS. Al utilizar nuestra aplicación móvil o sitio web, usted acepta el tratamiento de sus datos bajo los siguientes términos:
A. Información Recopilada
1. Información Personal
El SITIO podrá recoger información personal como:
- Nombre completo
- Teléfono
- Dirección
- Correo electrónico
2. Datos Técnicos e Identificadores
Para el correcto funcionamiento de la aplicación móvil, el SITIO podrá recolectar automáticamente:
- Dirección IP
- Modelo del dispositivo
- Sistema operativo
- Identificadores únicos de dispositivo (ID de publicidad)
Estos datos se utilizan para:
- Análisis estadístico
- Seguridad de la cuenta
- Mejora del servicio
3. Datos de Ubicación (GPS)
Para optimizar las rutas de recolección y facilitar la logística de reciclaje, la aplicación móvil podrá solicitar acceso a la ubicación geográfica exacta del dispositivo del USUARIO.
Estos datos solo serán utilizados para la prestación del servicio y el usuario podrá revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo móvil.
4. Enlaces a Terceros y Proveedores
El SITIO puede contener enlaces a terceros. Asimismo, el operador podrá compartir datos limitados con proveedores de servicios esenciales (hosting, análisis de datos como Firebase, pasarelas de pago) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo para fines operativos del SITIO.
5. Control de su Información Personal y Derecho de Supresión
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal.
B. Eliminación de Cuenta y Datos
De acuerdo con las políticas de protección de datos y las normativas de tiendas de aplicaciones, el USUARIO tiene el derecho de eliminar su cuenta y todos sus datos asociados.
Procedimiento:
El usuario puede solicitar la eliminación total de sus datos:
- Enviando un correo a info@amazoniko.com, o
- Utilizando la opción «Eliminar Cuenta» disponible dentro del menú de configuración de la Aplicación Móvil
Una vez recibida la solicitud, el operador procederá a la eliminación definitiva de la información en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo aquellos datos que por ley deban ser conservados.
C. Control de su Información Personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada al SITIO.
Cada vez que se le solicite completar un formulario en el SITIO se podrá habilitar la posibilidad de marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.
En los casos que no esté habilitada esta opción, el USUARIO deberá enviar un correo electrónico a info@amazoniko.com.
De igual forma, usted puede solicitar la cancelación, en cualquier momento, del envío de nuestro boletín o publicidad a la dirección que usted proporcione en el Formulario de Registro, enviando un correo electrónico a info@amazoniko.com.
El operador no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por una autoridad judicial o administrativa que resulte competente para ello.
D. Registro y Uso del SITIO
Es obligatorio completar el Formulario de Registro en todos sus campos con datos válidos para:
- Crear una CUENTA asociada a un USUARIO
- Acceder a las promociones
- Adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en el SITIO
El USUARIO deberá completar el Formulario de Registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar sus datos personales conforme resulte necesario.
Validación de Datos
El operador podrá utilizar diversos medios para identificar a los USUARIOS asociadas a las CUENTAS, pero NO SE RESPONSABILIZA POR LA CERTEZA DE LOS DATOS PERSONALES PROVISTOS POR SUS USUARIOS.
Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de:
- La exactitud
- Veracidad
- Vigencia
- Autenticidad de los datos personales ingresados
Medidas Ante Fraude
Si se verificara o sospechara de un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a los presentes Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y/o contrarios a la buena fe, el operador tendrá el derecho inapelable de:
- Dar por terminados los créditos
- Dar de baja las CUENTAS del/los USUARIO(S)
- Perseguir judicialmente a los infractores
Responsabilidad de la Cuenta
El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su CUENTA, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del USUARIO.
El USUARIO se compromete a notificar al operador en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su CUENTA y/o clave.
V. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El operador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el SITIO los Términos y Condiciones Generales modificados.
Todos los Términos y Condiciones Generales modificados entrarán en vigor al momento de su publicación.
Procedimiento de Aceptación o Rechazo
Dentro de los quince (15) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el USUARIO deberá comunicar al correo info@amazoniko.com si no acepta las mismas.
En ese caso:
- Quedará disuelto el vínculo contractual entre el operador y el USUARIO
- Será inhabilitada la CUENTA asociada al mismo
Vencido este plazo:
- Se considerará que el USUARIO acepta los nuevos Términos y Condiciones Generales
- La relación contractual entre el operador y el USUARIO continuará vigente
VI. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO
En los contratos ofrecidos por medio del SITIO, el operador informará los pasos que deberán seguirse para celebrarlos e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al USUARIO.
El sólo hecho de seguir los pasos que, para tales efectos, se indiquen en el SITIO para efectuar la solicitud del servicio y/o producto, equivale a aceptar que efectivamente el operador ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.
VII. MEDIOS DE PAGOS
Los productos y servicios ofrecidos en el SITIO, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, deben ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
A. Tarjetas de Crédito
El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.
Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el SITIO, los aspectos relativos a éstas, tales como:
- Fecha de emisión
- Caducidad
- Cupo
- Bloqueos
Se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que el operador o las empresas aliadas publicadas en el SITIO no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
B. Condiciones por Medio de Pago
El SITIO podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el USUARIO.
C. Medio General de Pago: Canje de Puntos
Se entenderá que el medio general de adquisición de los bienes y servicios ofertados a través del SITIO, ya sean propios del operador o de sus empresas aliadas, será por medio del canje de los puntos otorgados por el operador de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
VIII. PREMIOS POR PUNTOS
A. Propósito del Programa
Es una manera de fidelización para todos los USUARIOS del SITIO, mediante un programa específicamente diseñado para premiar la fidelidad de estos otorgando beneficios por puntos obtenidos mediante la utilización del SITIO, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones Generales.
B. Requisitos para Participar
Para empezar a acumular puntos y recibir premios, la persona interesada deberá:
- Ser mayor de edad
- Inscribirse en el SITIO
- Comenzar a utilizar nuestros servicios por medio de una CUENTA
- Diligenciar y aceptar el Formulario de Registro
La inscripción y creación de la CUENTA no tienen costo alguno.
C. Aceptación de Términos
Con la inscripción y creación de la CUENTA, el USUARIO acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, obligándose a cumplir con todos los deberes y aspectos aquí señalados.
D. Vigencia de Puntos
Los puntos acumulados a través de la utilización de los servicios ofrecidos mediante el SITIO tendrán una vigencia de un (1) año y sólo podrán ser aprovechados para:
- Canjear productos
- Obtener descuentos de las marcas aliadas del operador
- Obtener descuentos de la marca propia del operador
E. Acumulación de Puntos
Se acumulará un (1) punto por cada gramo en RESIDUOS entregados como MATERIAL ENTREGADO POR LOS USUARIOS, estipulados en la guía de separación que viene en el KIT DE RECOLECCIÓN.
Los puntos obtenidos por el USUARIO dependerán de la calificación que éste obtenga de conformidad con lo establecido a lo largo de los presentes Términos y Condiciones Generales.
F. Canje de Puntos
Para canjear los puntos por productos y/o descuentos de las marcas aliadas del operador o de la marca propia de este, el USUARIO deberá realizarlo por medio del SITIO.
El canje es personal e intransferible, por lo cual únicamente el USUARIO será quien pueda realizarlo y no mediante un tercero.
G. Pérdida de Puntos por Fallecimiento
En el caso de fallecimiento del USUARIO, se perderán la totalidad de los puntos acumulados y no canjeados hasta el momento, que se encuentren dentro de su CUENTA.
H. Entrega de Productos y Concesión de Descuentos
Una vez se solicite el canje formal de los puntos acumulados por un USUARIO, el operador entregará los productos y/o concederá los descuentos a que haya lugar, siempre y cuando se trate de productos y/o descuentos propios de la marca del operador.
En caso de que se trate de la entrega de productos, el operador la realizará en la próxima recolección programada por el USUARIO.
Cualquier movimiento, avance o información relevante acerca de la entrega de productos y/o concesión de descuentos será informada al correo electrónico proporcionado por el USUARIO dentro del Formulario de Registro.
I. Responsabilidad de Marcas Aliadas
Los Términos y Condiciones de los productos y/o descuentos de las marcas aliadas del operador serán fijados por las personas naturales o jurídicas que exploten dichas marcas, por lo que el operador no será responsable de la entrega de productos y/o concesión de descuentos relacionados con bienes que no sean propios de su marca.
J. Disponibilidad de Inventario
Los productos y/o descuentos publicados en el Catálogo de Redención, denominado «Redimibles» dentro del SITIO, se encuentran sujetos a la disponibilidad de inventario que tengan tanto el operador como sus empresas aliadas.
K. Cambios en Dirección de Correo Electrónico
El USUARIO es el único responsable de indicar cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. En consecuencia, deberá informar cualquier cambio al correo info@amazoniko.com.
L. Modificación y Cancelación de Puntos
El operador se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia el futuro, los puntos acumulados por un USUARIO.
Para este efecto, el operador informará a sus empresas aliadas por el(los) medio(s) que considere más idóneo(s) de dicha situación.
La terminación y/o cancelación, bajo las circunstancias indicadas, en ningún caso dará lugar al pago de indemnización alguna, ni generará responsabilidades a cargo del operador.
M. Modificación de Mecánica de Canje
El operador se reserva el derecho de modificar la mecánica de canje de puntos cuando lo considere necesario, incluyendo o excluyendo cualquiera de los beneficios ofrecidos a través del SITIO.
N. Actualización de Datos
Es responsabilidad del USUARIO mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos. Para ello, el USUARIO deberá informar cualquier cambio de sus datos generales y de contacto enviando un correo electrónico al correo info@amazoniko.com.
O. Responsabilidad de Marca Amazóniko
Los únicos productos y/o descuentos que son responsabilidad del operador son aquellos que son creados y distribuidos bajo la marca «Amazóniko», por lo que los productos y/o descuentos ofrecidos a través del SITIO que estén bajo marcas distintas a la señalada son responsabilidad exclusiva de la empresa aliada del operador que la explota, incluyendo, pero no limitándose a estos, aspectos relacionados con:
- Calidad
- Reclamos
- Reembolsos
- Productos en mal estado
- Distribución de los productos y/o descuentos canjeados por los USUARIOS
P. Gastos de Transporte y Entrega
En caso de que el USUARIO canjee sus puntos acumulados a cambio de productos y/o descuentos que están bajo la marca explotada por el operador, el USUARIO deberá pagar todos los gastos de transporte y entrega del producto y/o descuento.
Los gastos estimados serán informados al USUARIO previamente a la aceptación del canje a través del SITIO, los cuales se calcularán dependiendo de las tarifas generales de servicios de transportes sobre los cuales tiene incidencia la zona, hora, día, peso y demás factores determinantes del valor final.
En caso de que el USUARIO canjee sus puntos acumulados a cambio de productos y/o descuentos que están bajo las marcas explotadas por las empresas aliadas del operador, los gastos de transporte y entrega del producto y/o descuento deberán ser consultados directamente con éstas últimas de acuerdo con los Términos y Condiciones que dichas empresas tengan publicados en sus respectivas páginas web.
Q. Aviso Legal: Disponibilidad y Existencia de Productos
La adquisición y despacho de los productos y/o descuentos ofrecidos en el SITIO están condicionados a su disponibilidad y a las existencias del producto.
Cuando un producto y/o descuento que esté bajo la marca explotada por el operador no se encuentre disponible:
- El operador notificará de inmediato al USUARIO
- Cambiará el producto por uno de igual o menor precio
- Devolverá el valor total del precio pagado o el remanente, el cual podrá ser redimido por cualquier otro producto que se encuentre bajo la marca «Amazóniko»
- Se devolverá el dinero inicialmente cancelado, siguiendo los procedimientos descritos en los presentes Términos y Condiciones Generales
En caso de que sea un error técnico de la carga electrónica del stock, el operador notificará al USUARIO de la disponibilidad y existencia del producto, no siendo procedente ninguno de los escenarios expuestos anteriormente.
Cuando un producto y/o descuento que esté bajo la marca explotada por las empresas aliadas del operador no se encuentre disponible:
- El USUARIO deberá contactarse directamente con estas empresas a través de los medios establecidos por estas en su página de web
- El proceso será para concretar el cambio del producto, devolución del valor total pagado o su reembolso
- El operador no se hace responsable por la disponibilidad y existencia de los productos que están bajo las marcas de las empresas aliadas del operador
IX. PUNTOS POR RECOLECCIÓN
El operador proporcionará a las CUENTAS de los USUARIOS registradas en el SITIO puntos por cada proceso de separación de los RESIDUOS que sean entregados como MATERIAL ENTREGADO POR LOS USUARIOS, tales como:
- Plásticos
- Metales
- Papel
- Cartón
- Entre otros
Esto significa que únicamente se obtendrán puntos por el proceso de separación mencionado de conformidad con las indicaciones dadas por el operador en el KIT DE RECOLECCIÓN o a través del SITIO, hasta que se realice alguna modificación a los presentes Términos y Condiciones Generales.
A. Acumulación Básica
Por cada gramo de RESIDUOS entregados como MATERIAL ENTREGADO POR LOS USUARIOS se obtendrá un (1) punto, el cual entrará directamente a la CUENTA del USUARIO y podrá ser canjeado en las condiciones señaladas a lo largo del presente documento.
B. Evaluación y Calificación
En todo caso, la obtención de puntos dependerá del puntaje que cada USUARIO obtenga con ocasión del proceso de separación de los RESIDUOS, el cual será otorgado discrecionalmente por el operador en una escala de cinco (5) estrellas siguiendo los siguientes parámetros:
Cinco (5) estrellas
Equivalen al otorgamiento del 100% de los puntos otorgados por cada gramo de RESIDUOS entregados.
Cuatro (4) estrellas
Equivalen al otorgamiento del 80% de los puntos otorgados por cada gramo de RESIDUOS entregados.
Tres (3) estrellas
Equivalen al otorgamiento del 60% de los puntos otorgados por cada gramo de RESIDUOS entregados.
Dos (2) estrellas
Equivalen al otorgamiento del 40% de los puntos otorgados por cada gramo de RESIDUOS entregados.
Una (1) estrella
Equivale al otorgamiento del 20% de los puntos otorgados por cada gramo de RESIDUOS entregados.
C. Criterios de Evaluación
Para determinar el puntaje adquirido por el USUARIO en el proceso de separación de los RESIDUOS, el operador evaluará:
- La condición en la que son entregados los RESIDUOS
- El cumplimiento de las indicaciones dadas por este
D. Potestad Discrecional del Operador
La fijación del puntaje adquirido por los USUARIOS es una potestad unilateral del operador, por lo que no procederá reclamo alguno en contra de la decisión tomada por este.
E. Derecho a Modificar
El operador se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los Términos y Condiciones Generales en relación con el tratamiento a los puntos que obtendrán los USUARIOS por el proceso de separación de los RESIDUOS mencionado.
X. DESCUENTOS POR PUNTOS
El USUARIO que no posea los puntos suficientes en su CUENTA para canjear productos y/o descuentos sobre el valor del producto de su preferencia ofertado en el SITIO, podrá solicitar descuentos relacionados y permitidos en el SITIO.
Estos descuentos se atañerán directamente a la cantidad de puntos que posea el USUARIO en su CUENTA al momento de solicitar el canje de puntos de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales o con aquellos término y condiciones específicos que se establezcan para determinados productos.
Forma de Pago del Descuento
Si el USUARIO decide optar por el descuento descrito anteriormente, podrá pagar el valor reducido por aplicación del descuento por cualquiera de los medios de pago previstos en los presentes Términos y Condiciones Generales, siempre y cuando la forma de pago elegida por el USUARIO no contraríe los términos y condiciones de las empresas aliadas del operador cuando el producto elegido sea identificado bajo su marca.
En este evento, el USUARIO deberá revisar los términos y condiciones de las empresas aliadas del operador para hacer efectivo el descuento.
XI. PRODUCTOS Y DESCUENTOS DE TERCEROS
Cuando el USUARIO decida canjear sus puntos acumulados en su CUENTA por productos y/o descuentos que se identifican con las marcas de las empresas aliadas del operador, el operador NO se hará responsable por:
- Ningún error
- Vicio
- Malfuncionamiento
- Daño
- En general, cualquier aspecto relacionado con dichos productos y/o descuentos
Responsabilidad Limitada
El hecho de que los productos y/o descuentos que se identifican con las marcas de las empresas aliadas del operador estén ofertados a través del SITIO no significa la aceptación bajo ningún concepto de responsabilidad por parte del operador.
Procedimiento de Reclamos
Por lo que cualquier reclamo, petición o sugerencia que se tenga de estos productos y/o descuentos deberá hacerse de acuerdo con los términos y condiciones de las empresas aliadas.
XII. PRODUCTOS EXCLUSIVOS DEL OPERADOR
A. Propósito del Proyecto
Este proyecto de reciclaje no sólo tiene la finalidad principal de recolectar RESIDUOS y ayudar a todas las personas con conciencia verde en su proceso de aprendizaje, sino también de poner a disposición de los USUARIOS productos y/o descuentos que los ayuden a realizar dicha tarea fácilmente, que sean de calidad y que cumplan con los más altos estándares establecidos.
B. Marca Amazóniko
Esto aplica siempre y cuando estos sean propios de la marca «Amazóniko» y no de las empresas aliadas del operador.
C. Beneficio de la Compra
Adicionalmente, con la compra o adquisición de algunos de los productos promocionados y distribuidos bajo la marca del operador, colaboras con la iniciativa para que el operador obtenga los recursos necesarios para continuar salvando el planeta.
D. Rol del Operador
En este sentido, el rol principal del operador dentro del SITIO es actuar como intermediario entre el USUARIO y las empresas aliadas de este que ofrecen sus productos y/o descuentos.
Por lo tanto, su responsabilidad, cuando los USUARIOS deseen canjear sus puntos por productos y/o descuentos de sus empresas aliadas, se reduce únicamente a ponerlos en contacto.
E. Responsabilidad del Operador
El operador se hará responsable únicamente de los productos y/o descuentos que sean identificados bajo la marca «Amazóniko», así como de:
- Su calidad
- Entrega
- Reembolso en el caso de inconformidad por parte del USUARIO
En consecuencia, aquellos productos que sean fabricados y elaborados por empresas aliadas y que se encuentren publicadas en el SITIO, son responsabilidad exclusiva de estas.
XIII. PREMIOS
El operador se reserva el derecho de entregar premios que considere adecuados para sus USUARIOS cuando así lo crea conveniente.
Adicionalmente, ofertará únicamente aquellos productos, ya sean propios o de sus empresas aliadas, que considere que:
- Apoyan la iniciativa y objetivo por el cual fue creado el SITIO
- No trasgredan el proyecto ambiental
Función de los Premios
Los premios son la manera idónea de motivar a los USUARIOS a recolectar y participar en el proceso de reciclaje de RESIDUOS para colaborar con el medio ambiente.
Derecho a Eliminar Beneficios
El operador podrá eliminar dichos beneficios en el momento que lo considere y notificará a los USUARIOS:
- A través del SITIO
- Enviando un correo a la dirección electrónica proporcionada por los USUARIOS en el Formulario de Registro
Esto es para que estos puedan libremente elegir si continúan en el programa.
XIV. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en el SITIO, ya sean propias de la marca del operador o de sus empresas aliada, no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta, tales como:
- Tiendas físicas
- Venta telefónica
- Catálogos
- Otros
A menos que se señale expresamente lo contrario en el SITIO o en la publicidad que se realice para cada promoción.
Despacho de Productos en Promoción
Cuando en el SITIO se ofrezcan promociones que consistan en la entrega gratuita o descuento de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio reducido se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales.
Cumplimiento Normativo
El operador somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.
Cuando se trate de promociones y actividades promocionales de las empresas aliadas del operador, se deberán observar los términos y condiciones establecidos por estas.
XV. PUNTOS Y SU POLÍTICA DE TRATAMIENTO
Los puntos serán tratados conforme a las políticas de tratamiento establecidas en los presentes Términos y Condiciones Generales. La cantidad de puntos ofrecidos y la manera de obtenerlos quedará a completa discreción del operador.
A. Canjeabilidad Limitada
Los puntos aquí ofrecidos no serán canjeables en ningún otro establecimiento o página web, a menos que este hecho haya sido informado previamente por el operador:
- A través del SITIO
- A través de un mensaje enviado al correo electrónico registrado por los USUARIOS en el Formulario de Registro
B. No Canjeables en Efectivo
Los puntos no podrán ser canjeados por dineros en efectivo.
C. Fecha de Vencimiento
Los puntos tendrán una fecha de vencimiento establecida en los presentes Términos y Condiciones Generales.
D. Carácter de los Puntos
Los puntos son únicos e intransferibles.
E. Equivalencia de Valor
Los puntos equivaldrán al valor estipulado para la adquisición y/o descuentos de los productos ofertados en el SITIO.
F. Verificación de Estatus
Los USUARIOS podrán verificar el estatus de sus puntos en el SITIO.
XVI. TRATAMIENTO SOBRE EL KIT DE RECOLECCIÓN
El KIT DE RECOLECCIÓN es un mecanismo gratuito que otorga el operador a los USUARIOS para que estos se vean motivados en iniciar el proceso de reciclaje y separación de los RESIDUOS.
A. Uso Permitido
El KIT DE RECOLECCIÓN:
- No podrá ser negociado en el mercado
- No podrá ser utilizado para un fin distinto al previsto dentro del mismo KIT DE RECOLECCIÓN o en el SITIO
B. Instructivo e Inclusiones
El KIT DE RECOLECCIÓN vendrá con un instructivo de uso para guiar al USUARIO.
Adicionalmente, no podrá ser exigida su devolución en el caso que presente algún defecto de fábrica o de calidad.
C. Procedimiento por Defectos
En el caso de que el USUARIO haya recibido el KIT DE RECOLECCIÓN de forma incompleta o en mal estado, deberá escribir un correo electrónico a la siguiente dirección info@amazoniko.com explicando su caso.
Quedará a completa y total discreción del operador, una vez evaluado el caso en particular, si realiza la respectiva reposición del KIT DE RECOLECCIÓN y en qué condiciones y lapsos lo efectuará.
En todo caso, cualquier decisión o comunicación al respecto será informada a través del correo electrónico proporcionado por el USUARIO dentro del Formulario de Registro.
XVII. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DEL SITIO
A. Ofertas de Bienes y Servicios
A través del SITIO, el operador realizará ofertas de bienes, productos y/o servicios, ya sea:
a) Como intermediario:
- Entre el USUARIO y las empresas aliadas del operador
- La responsabilidad de este se reduce únicamente a ponerlos en contacto
b) A título personal:
- Cuando se trate de bienes, productos y/o servicios que se identifiquen con la marca «Amazóniko»
B. Aceptación de Ofertas
En todo caso, las ofertas podrán ser aceptadas:
- A través de la confirmación por vía electrónica
- Utilizando los mecanismos que el mismo SITIO ofrece para ello
C. Condición Suspensiva
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que el operador valide la transacción.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el SITIO, la confirmación y/o validación o verificación por parte del operador será requisito para la formación del consentimiento.
D. Requisitos para Validar la Operación
Para validar la operación el operador deberá verificar:
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el USUARIO
- Que los datos registrados por el USUARIO en el SITIO coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de la oferta
- Que el pago es acreditado por el USUARIO
E. Forma de Información
Para informar al USUARIO acerca de esta validación, el operador enviará:
- Una confirmación escrita a la dirección electrónica que el USUARIO aceptante de la oferta inscribió en el Formulario de Registro
- O por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del USUARIO
- O mediante el envío efectivo del producto
F. Momento de Formación del Consentimiento
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al USUARIO y en el lugar en que fue expedida.
G. Irrevocabilidad del Consentimiento
El consentimiento efectuado por el USUARIO es irrevocable, salvo que sucedan circunstancias excepcionales, tales como:
- Que el operador cambie sustancialmente la descripción del producto, bien y/o servicio después de realizada la oferta
- Que exista un claro error tipográfico
XVIII. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
A. Plazo de Validez
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en el Catálogo de Redención, denominado «Redimibles» dentro del SITIO, para el producto y/o descuento específico que quiere canjear el USUARIO por sus puntos acumulados.
O hasta:
- El agotamiento de las cantidades del producto disponibles en el inventario del operador o de sus empresas aliadas
- Mientras la oferta se mantenga disponible
En caso de concurrencia de dos o más circunstancias, se aplicará aquella que tenga el menor plazo.
Cuando quiera que en una promoción y/o descuento no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la misma se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
B. Precio de Productos y Servicios
Los precios de los productos y servicios disponibles en el SITIO, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta.
C. Moneda
Los precios de los productos ofrecidos en el SITIO están expresados en pesos colombianos, salvo que se manifieste lo contrario.
D. Qué Incluye el Precio
Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien y/o servicio ofrecido y no incluyen:
- Gastos de transporte
- Manejo
- Envío
- Accesorios que no se describan expresamente
- Ningún otro ítem adicional
E. Errores Tipográficos en Precios
Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos:
Si el precio correcto del bien es más alto que el que figura en el SITIO:
- El operador, bajo su completa discreción, lo contactará por medio del correo electrónico inscrito en el Formulario de Registro antes de que el producto sea enviado
- Para concretar el pago del valor adicional y/o para la cancelación del pedido
En este último evento, el operador le informará al USUARIO la forma en que serán devueltos los puntos canjeados o reembolsado el dinero de la compra, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales.
F. Derecho a Modificar Información
El operador podrá modificar cualquier información contenida en el SITIO, incluyendo las relacionadas con:
- Mercaderías
- Servicios
- Precios
- Existencias
- Condiciones
En cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una confirmación de compra, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente.
Es decir, hasta el momento en que se haya formado el consentimiento entre las partes en una determinada operación de acuerdo con las reglas señaladas en los presentes Términos y Condiciones Generales.
XIX. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del SITIO se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO y disponibles en el SITIO.
A. Responsabilidad de Ubicación
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
B. Plazo de Despacho
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que el operador haya validado:
- La orden de compra
- El medio de pago utilizado
Se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados desde los depósitos del operador en días hábiles después de finalizada la venta.
C. Información de Entrega
En todo caso, el USUARIO, antes de finalizar su compra, podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto.
Así mismo, los productos solo serán entregados en horario laboral y en días hábiles.
D. Selección de Ubicación de Entrega
El USUARIO podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada.
E. Responsabilidad de Datos de Ubicación
El USUARIO reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que el operador o sus empresas aliadas efectúen la entrega de los productos adquiridos a través del SITIO son verdaderos y actuales.
F. Autorización para Entrega
Por lo anterior, el USUARIO voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que, para el momento de la entrega, se encuentre en la dirección suministrada por el USUARIO, reciba el producto.
En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el USUARIO y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del USUARIO y, por lo tanto, el operador, sus empresas aliadas o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del SITIO.
G. Personas Autorizadas para Recibir
Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como:
- Porteros de edificios y copropiedades
- Empleados(das) del servicio doméstico
- Conserjes
- En general, a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos
H. Exención de Responsabilidad
Por lo anterior, el operador o sus empresas aliadas no serán responsables frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el USUARIO.
El operador estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos explotados bajo su marca en la dirección suministrada por el USUARIO.
I. Visita Fallida
Si el USUARIO o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita.
J. Formas de Despacho Según Marca
En todo caso, las formas de despacho enunciadas anteriormente sólo aplicarán para:
- Los productos que sean explotados bajo la marca «Amazóniko»
- Para aquellas empresas aliadas del operador que permitan dichas formas dentro de sus Términos y Condiciones Generales
En consecuencia, si una empresa aliada del operador permite una forma diferente de despacho o recolección de los productos que son explotados bajo su marca, el USUARIO deberá sujetarse a estos.
K. Aviso Legal: Envío a Regiones Remotas
El operador no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados:
- Sobredimensionados
- Con peso excesivo por las empresas de correo
Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual:
- La orden será reversada
- El valor del precio será reembolsado al USUARIO de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales
XX. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El USUARIO podrá, en cualquier momento, decidir no continuar suscrito al SITIO.
Para tal efecto, deberá enviar un correo en tal sentido a la siguiente dirección electrónica info@amazoniko.com.
XXI. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
A. Período de Retracto
El operador ofrece a los USUARIOS la posibilidad de retractarse de la compra o canje de puntos durante los primeros tres (3) días hábiles después de la entrega del producto.
B. Aplicabilidad
Para el efecto, estas Políticas de Devolución de Productos, Derecho de Retracto, Condiciones de Reclamación por Producto Errado y Reversión del Pago sólo serán aplicables para los productos y/o descuentos que se identifiquen con la marca explotada por el operador.
Para los productos y/o descuentos que sean explotados bajo las marcas de las empresas aliadas del operador, el USUARIO deberá sujetarse a sus Políticas de Devolución de Productos, Derecho de Retracto, Condiciones de Reclamación por Producto Errado y Reversión del Pago.
C. Cómo Solicitar el Retracto
El derecho de retracto deberá ser solicitado:
- Por medio del SITIO
- O enviando un escrito contentivo del ejercicio de dicho derecho al correo electrónico info@amazoniko.com
D. Condiciones Generales para Ejercer el Derecho de Retracto
Para poder ejercer el derecho de retracto, el USUARIO deberá cumplir con las condiciones generales establecidas en los presentes Términos y Condiciones Generales:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al USUARIO
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales, incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, entre otros
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo
Cuando un producto tenga condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, estas serán especificadas en las características del producto.
E. Condiciones de Logística para Ejercer el Derecho de Retracto
La recolección del producto será realizada directamente en el lugar en donde este se entregó, lo cual se informará al USUARIO al iniciar el respectivo trámite de devolución, cambio, etc.
- A través del SITIO
- O por medio del correo electrónico proporcionado por el USUARIO en el Formulario de Registro
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el mismo. Su única función será la de recogerlo
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección
F. Condiciones de Reembolso para Ejercer el Derecho de Retracto
En caso de que el USUARIO no desee que el reembolso se efectué por los medios señalados en los presentes Términos y Condiciones Generales, y si el retracto es aceptado, el operador generará en la CUENTA del USUARIO un cupón por el reembolso
Si durante el proceso de reembolso, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por el operador, el producto se retornará a la dirección registrada por el USUARIO y no se realizará reembolso alguno
G. Condiciones de Reclamación por Producto Errado
En caso de que el USUARIO reciba un producto de características diferentes a las descritas en el SITIO al momento de la compra o canje de puntos, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El USUARIO deberá realizar la solicitud de retracto en los términos descritos en las secciones anteriores y que resulten aplicables en el caso concreto
Una vez el operador reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, este procederá a enviar la Guía de Logística Inversa a la dirección en la que fue entregado el producto errado para que se haga la devolución en esta misma dirección
Luego, se programará la recolección de la orden
Una vez realizado el proceso de devolución, se procederá a realizar el reordenamiento para que el USUARIO reciba el producto con las características adquiridas inicialmente
H. Condiciones de Reclamación por Pieza Faltante
En caso de que el USUARIO reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo del producto, el USUARIO deberá comunicarse con el operador:
- A través del SITIO
- O a la siguiente dirección electrónica info@amazoniko.com
- Indicando que el producto recibido está incompleto, con el fin de iniciar el proceso para reclamar la pieza faltante de su ítem
Una vez el operador reciba la reclamación y sean corroborados los datos, este procederá a dar una respuesta al USUARIO. Dependiendo del caso, se enviará:
- La pieza faltante
- O se solicitará al USUARIO que inicie el proceso de devolución a través del SITIO para enviar el producto completo
Si el USUARIO no inicia el proceso señalado anteriormente, podrá ejercer el derecho de retracto a través del SITIO, ateniéndose a lo descrito en los presentes Términos y Condiciones Generales
XXII. POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a través del SITIO o los canales designados por el operador presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el USUARIO podrá contactar al operador, quien proporcionará un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
A. Requisitos para Garantía
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía particular del producto debe estar vigente
- El producto debe contar con la factura de venta y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía, este debe tener menos de tres (3) días calendario de entregado
- El daño del producto debe ser por:
- Un defecto de fabricación
- Falla técnica
- Irregularidad
B. Acciones del Operador
El operador tiene derecho a:
- Reponer
- Reparar
- Reembolsar el dinero del producto
Para ello, el USUARIO deberá ponerse en contacto con el operador:
- A través del SITIO
- O a través de la dirección electrónica info@amazoniko.com
C. Entrega de Producto Reparado o de Reposición
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al USUARIO en el mismo lugar en donde fue entregado el producto defectuoso, salvo que el USUARIO solicite otro lugar y el operador así lo acepte.
Si se requiere transporte para el producto, los costos deberán ser asumidos por el USUARIO.
D. Forma de Reembolso
En caso de que se deba hacer la devolución de dinero:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del operador y su posterior comunicación con el USUARIO, el operador efectuará el reembolso en el término que él considere adecuado.
En caso de que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, el operador procederá a informar al USUARIO la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con:
- La devolución del dinero
- El cambio del producto por otro idéntico
- El cambio por uno de características similares
E. Categorías de Productos para Garantía
Las condiciones para aceptar un proceso relacionado con la Política de Garantías de los presentes Términos y Condiciones Generales dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
CATEGORÍA 1: VESTIMENTA
Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda deportiva, relojes, gafas y, en general, cualquier artículo de vestimenta, ya sea de hombre o de mujer.
Se aceptará la devolución o cambio de producto, únicamente cuando se trate de:
- Producto errado
- Producto no original
- Error de fabricación
Si se trata de una devolución por:
- Cambio de color
- Cambio de modelo
- Talla equivocada
Se realizará devolución solo si el producto cumple con las Condiciones Generales para ejercer el Derecho de Retracto previstas en los presentes Términos y Condiciones Generales.
CATEGORÍA 2: ALIMENTOS
Chicza mexicana, chocolate, granos de cacao cubiertos de chocolate, macadamias recubiertas de chocolate, marañones recubiertos de chocolate, café colombiano y, en general, cualquier tipo de alimento o bebida.
Aceptan la devolución o cambio de producto ÚNICAMENTE cuando:
- El producto presente una fecha de caducidad anterior a la fecha en que el producto fue entregado al USUARIO
En los demás casos:
- Este tipo de productos no aceptarán cambio alguno
- No permiten la posibilidad de ejercer el respectivo derecho de retracto, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales
CATEGORÍA 3: OTROS
En caso de tratarse de productos no contemplados en los apartes anteriores, se le informará al USUARIO los términos y condiciones particulares que se aplicarán a estos productos.
Para el efecto, el USUARIO deberá informar al operador:
- A través del SITIO
- O al correo electrónico info@amazoniko.com
Indicando que el producto recibido no se encuentra contemplado dentro de las categorías señaladas, con el fin de que el operador le informe los términos y condiciones particulares que se aplicarán a dicho producto.
F. Responsabilidad por Marca
Lo establecido en esta Política de Garantías sólo será aplicable para aquellos productos que sean explotados bajo la marca «Amazóniko».
Para aquellos productos que se identifiquen con las marcas de las empresas aliadas del operador, el USUARIO deberá sujetarse a la Política de Garantías de estas, con el fin de realizar cualquier reclamación por concepto de problemas de funcionamiento o daños después de la recepción del producto.
XXIII. REEMBOLSOS
A. Tipos de Reembolso
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden se realizarán mediante los siguientes métodos:
1. CUPÓN
El cupón podrá utilizarse en cualquier producto dispuesto en el SITIO en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se verá reflejado en la CUENTA del USUARIO una vez el operador cancele la orden o acepte la devolución o garantía del producto.
2. EFECTIVO
Para reclamar el reembolso en dinero, es necesario que el titular de la CUENTA que realizó la compra envíe un escrito en tal sentido al correo info@amazoniko.com, con el fin de reclamar el pago.
Monto permitido:
- Entre $1.000 pesos colombianos y $100.000 pesos colombianos
De lo contrario, el reembolso se realizará por medio de consignación bancaria.
El reembolso se realizará mediante la entrega directa del dinero en la próxima recolección programada por el USUARIO.
3. CONSIGNACIÓN BANCARIA
Para recibir el reembolso en una cuenta bancaria del USUARIO, el titular de la CUENTA deberá suministrar la siguiente información:
- La entidad bancaria
- El número de cuenta
- El tipo de cuenta
- El nombre completo del titular de la cuenta
- El número de identificación del titular de la cuenta
4. REVERSIÓN A TARJETA DE CRÉDITO
Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso.
El operador realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco sobre la reversión del dinero.
A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria contará con los tiempos dispuestos según sus políticas internas.
El USUARIO deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
5. DEVOLUCIÓN DE PUNTOS CANJEADOS
Para la devolución de los puntos que hubieren sido canjeados por el USUARIO para la adquisición de un producto ofertado en el SITIO, el operador reasignará dichos puntos en la CUENTA del USUARIO en el tiempo que él crea prudente.
Para el efecto, el operador sólo devolverá el número de puntos que hubieren sido canjeados por el USUARIO en el producto objeto del reembolso.
B. Aplicabilidad por Marca
Lo establecido anteriormente sólo será aplicable para aquellos productos que sean explotados bajo la marca «Amazóniko».
Para aquellos productos que se identifiquen con las marcas de las empresas aliadas del operador, el USUARIO deberá sujetarse a los Términos y Condiciones Generales de estas, con el fin de realizar cualquier solicitud de reembolso.
C. Nota: Condiciones de Devolución de Dinero
Las devoluciones en dinero estarán sujetas a que:
- El producto haya sido entregado por el USUARIO
- El mismo se encuentre en bodega
XXIV. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
A. Titularidad del Contenido
La propiedad intelectual sobre los contenidos del SITIO hace parte del patrimonio del operador o, en su caso, su titularidad corresponderá al patrimonio de terceros que fueron autorizados para el uso y/o divulgación de los mismos en el SITIO, o es información pública que se rige por las leyes colombianas de acceso a la información pública.
B. Textos y Elementos Gráficos
Los textos y elementos gráficos que se encuentran en el SITIO, así como su presentación y montaje, son titularidad exclusiva del operador o este ostenta los derechos necesarios para su explotación.
Sin perjuicio de lo anterior, los nombres comerciales, marcas o signos distintivos que aparecen o a los que se hace alusión en el SITIO, pertenecen a sus respectivos propietarios y se encuentran protegidos por la legislación vigente aplicable.
C. Prohibiciones de Uso
Se prohíbe cualquier uso, transformación o explotación de los contenidos incluidos en el SITIO con finalidades comerciales o promocionales, salvo autorización previa del operador.
En cualquier caso, se prohíbe el uso contrario a la ley del SITIO.
D. Uso Permitido
En caso de que se quiera hacer uso del mismo para fines personales, este estará permitido siempre y cuando:
- Se haga expresa mención de la propiedad en cabeza del autor del contenido
- Dicho uso no proporcione lucro a quien lo utiliza
E. Logotipos y Marcas
Todos los logotipos y marcas del SITIO son de propiedad del operador o su uso ha sido autorizado por sus titulares al operador, siendo, en todo caso, los titulares los responsables de cualquier posible controversia que pudiera darse respecto de ellos.
Los titulares de dichas marcas y logotipos se reservan el derecho de entablar las acciones legales que consideren convenientes para hacer valer sus derechos tanto en Colombia como en el exterior.
F. Derechos sobre Contenidos del USUARIO
El USUARIO acepta que los contenidos generados y subidos por él serán de propiedad del operador, conservando el USUARIO los derechos morales sobre dichos contenidos.
G. Protección de Propiedad Intelectual
El operador es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual de ellos, la cual se encuentra protegida por la normativa nacional.
Por lo anterior, cuenta con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través del SITIO sean originales y hayan ingresado legalmente al país.
H. Reporte de Infracción
Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en el SITIO infringe:
- Derechos de propiedad intelectual de terceros
- Derechos legalmente protegidos por usted
Contáctenos al correo electrónico info@amazoniko.com, para:
- Eliminar dichos productos inmediatamente del SITIO
- Iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo
XXV. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR
El operador hará todo lo que esté dentro de sus capacidades para que la transmisión del SITIO sea:
- Ininterrumpida
- Libre de errores
Sin embargo, dada la naturaleza del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas.
A. Restricción o Suspensión del Acceso
En el mismo sentido, el acceso del USUARIO a la CUENTA puede ser ocasionalmente:
- Restringido
- Suspendido
Con el objeto de:
- Efectuar reparaciones
- Realizar mantenimiento
- Introducir nuevos servicios
B. Limitación de Responsabilidad
El operador no será responsable por:
- Pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones
- El lucro cesante
- Pérdidas de oportunidades comerciales
- Cualquier daño indirecto
XXVI. TÉRMINOS DE LEY
A. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones Generales de uso del SITIO se rigen por las leyes de la República de Colombia.
B. Salvedad de Cláusulas
Si cualquier disposición de los Términos y Condiciones Generales pierde validez o fuerza obligatoria por cualquier razón, todas las demás disposiciones conservarán:
- Su fuerza obligatoria
- Carácter vinculante
- Generarán todos sus efectos
C. Competencia Territorial
Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de los presentes Términos y Condiciones Generales es la ciudad de Bogotá, República de Colombia.
Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.
XXVII. CONTACTO
El operador estará encargado de:
- La recolección y tratamiento de datos personales
- La autorización y los registros almacenados
En todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.
El operador estará a cargo de atender:
- Peticiones
- Quejas
- Consultas de los titulares de los datos almacenados
Los titulares de los datos siempre podrán ejercer sus derechos de:
- Conocer sus datos personales
- Actualizar sus datos personales
- Rectificar sus datos personales
- Suprimir sus datos personales
Enviando comunicaciones al correo electrónico info@amazoniko.com.
XXVIII. VIGENCIA
A. Fecha de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales aplicarán a partir del día en que el USUARIO cree una CUENTA.
B. Almacenamiento de Datos
La información suministrada por este permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último tratamiento que el operador le dé a los datos personales.
Este almacenamiento se realiza con el objeto de que este dé cumplimiento a:
- Obligaciones legales y/o contractuales a su cargo
- Especialmente en materia contable, fiscal y tributaria
C. Derechos a Modificar
Los presentes Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por parte del operador.
D. Fecha de Última Actualización
Estos Términos y Condiciones Generales y Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales fueron actualizados por última vez el 23 de noviembre de 2018.
CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones Generales, por favor contacte a:
Email: info@amazoniko.com
AMAZÓNIKO S.A.S.
Bogotá, República de Colombia